En la Unidad de MIVI Sant Cugat escuchamos a nuestros pacientes
MIVI Salud: Un compromiso con la atención centrada en el paciente
En MIVI Salud, creemos que una atención médica de calidad debe centrarse en las necesidades y expectativas de los pacientes. Por eso, en nuestra Unidad de Dolor en Sant Cugat hemos llevado a cabo un exhaustivo análisis de la experiencia del paciente para identificar puntos fuertes, áreas de mejora y oportunidades para ofrecer un servicio aún más personalizado y efectivo.
Un enfoque basado en la escucha activa
El dolor crónico afecta la calidad de vida de millones de personas. Saber cómo se sienten y qué necesitan nuestros pacientes es clave para optimizar nuestros tratamientos. Para ello, hemos desarrollado un estudio en dos fases:
- Reunión con nuestro equipo multidisciplinar: Analizamos los principales retos en la atención al paciente y exploramos estrategias de mejora.
- Focus group con pacientes: Recogimos experiencias y sugerencias directamente de quienes confían en nuestra unidad para el manejo de su dolor.
Los aspectos más valorados por nuestros pacientes
Los pacientes que participaron en el estudio destacaron los siguientes puntos como elementos clave en su experiencia en MIVI Salud:
- Trato humano y empático: «Siempre me escuchan con atención y me explican cada paso del tratamiento.»
- Atención personalizada: «Mi tratamiento fue adaptado a mis necesidades específicas.»
- Impacto positivo en la calidad de vida: «Gracias a MIVI, he podido recuperar actividades cotidianas que creía perdidas.»
Áreas de mejora según nuestros pacientes
A pesar de la alta satisfacción, identificamos oportunidades para seguir creciendo:
- Mayor visibilidad de la unidad para reducir tiempos de derivación.
- Incorporación de apoyo psicológico regular para abordar el impacto emocional del dolor crónico.
- Pequeñas mejoras en la infraestructura, como música ambiental y mayor comodidad en la sala de espera.
Nuestro compromiso con la mejora continua
Gracias a este proceso de escucha activa, hemos podido diseñar un plan de acción con medidas concretas que nos permitirán seguir ofreciendo un servicio de excelencia. En MIVI Salud, la voz del paciente es el pilar sobre el que construimos una atención médica cada vez más cercana, eficaz y humana.
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